Vacature: Teamlead IT Support 1e/2e lijn

Wie zijn wij?

OCTA Farmacie Groep is een landelijk farmaceutische organisatie met meer dan 900 medewerkers. OCTA bestaat uit farmaceutische groothandels, instellingsapotheken, Central Filling hubs en ruim 50 openbare apotheken verspreid over Nederland. Zie ook www.octa.nl.

Jouw rol

Voor een groeiend supportteam zoeken wij een ervaren Teamlead IT Support 1e/2e lijn. In deze rol combineert de kandidaat zelf actief meedraaien in de dagelijkse supportwerkzaamheden met het aansturen van twee supportmedewerkers. Het accent ligt op structuur, kwaliteit en voorspelbaarheid: de voorman zorgt dat het team rustiger, gestructureerder en consistenter werkt.

De Teamlead werkt hands-on mee in tickets, fungeert als eerste escalatiepunt en draagt tegelijkertijd de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing van het supportteam. De rol is ideaal voor iemand die lol heeft in techniek én in het beter laten lopen van een team.

• Overkoepelend: IT-Manager/ Hoofd Support (hiërarchisch leidinggevende)
• Supportteam:
• Meewerkend voorman 1e/2e lijns support (deze rol)
• 2 supportmedewerkers 1e/2e lijns (reeds aanwezig)

Technische omgeving

• Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive
• Werkplek: Windows 10/11, Microsoft Intune, endpoint management
• Identity & Access: Active Directory, Entra ID (Azure AD), groepsbeleid, MFA
• Ticketing: ervaring met een modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera)

Wat ga je doen?

• Meewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns supportwerkzaamheden (ca. 50-60% van de tijd)
• Dagelijkse aansturing en coördinatie van de twee supportmedewerkers
• Aanbrengen van structuur in werkwijzen: ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie
• Coachen en begeleiden van de medewerkers, zowel vaktechnisch als procesmatig
• Bewaken van SLA's, doorlooptijden en kwaliteit van de ticketafhandeling
• Optreden als escalatiepunt voor complexere incidenten en voor gebruikers
• Borgen en doorontwikkelen van processen volgens ITIL-principes (incident, problem, change)
• Opzetten en bewaken van een actuele kennisbank en werkinstructies
• Rapporteren over KPI's, backlog en teamperformance aan de leidinggevende

Wat breng je mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring in 1e en 2e lijns IT-support
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende of meewerkende leidinggevende rol (teamlead, senior support, meewerkend voorman)
• Bewezen vermogen om structuur aan te brengen in een supportteam en processen te verbeteren
• Gedegen kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID
• Ervaring met ITIL-processen (incident, problem, change)
• Sterk in coachen, feedback geven en meenemen van collega's in nieuwe werkwijzen
• Procesmatig, gestructureerd en rustig onder druk
• Communicatief sterk, zowel richting eindgebruikers als richting het team
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je bent woonachtig in Nederland

Nice to have

• ITIL 4 Foundation certificering
• Ervaring met Microsoft Intune en Entra ID op administrator niveau
• Ervaring met het opzetten of professionaliseren van een kennisbank
• Ervaring met rapportages en dashboards uit een ticketsysteem

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie (40 uur)
• Contract voor 12 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband
• Hybride werken mogelijk (in overleg)
• Een marktconform salaris passend bij jou kennis en ervaring
• Locatie Nijmegen / Arnhem en of Amsterdam / Almere
• Prettige arbeidsomstandigheden

Solliciteren

Enthousiast? Stuur een e-mail met je CV en motivatie naar Richelle Jansen (Corporate Recruiter) richelle.jansen@octa.nl, Bij vragen neem gerust telefonisch contact op 06 3466 5890.

(Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.)